近日，市政务服务大厅帮办代办窗口收到一通特殊来电，不是向窗口寻求帮办代办，而是一位75岁的老大爷通过电话表达对帮办专员张修鹏发自内心的感谢。

6月16日， 于大爷来到市政务大厅办理老龄补贴申领，经过咨询发现这件事不在市政务大厅办理，要么回户籍所在地社区办理，要么在手机上自助办理。帮办专员张修鹏了解情况后，主动用自己的智能手机现场帮助老人代办操作，但是在身份证核实阶段系统提示“未查询到该身份证号码，需本人到户籍所在地核实身份信息”。这可让老人犯了难，户籍地在汉阴县，自己年纪大了视力不好，行走不便，老伴已故，儿子是一名警察，在外地办案，孙子也在外地求学，家中无人可帮他回户籍地办理。

张修鹏了解老人的现实困难后，积极发扬帮办代办窗口“不为不办找理由、只为办成想办法”的服务理念，致电陕西高龄补贴网上申领平台相关负责人，反映于大爷的业务办理困难，建议针对网上信息缺失的问题联合老人户籍所在地开展远程协助办理，不让老人再跑路。在张修鹏的协调下，隔天老人的高龄补贴业务顺利办理成功。于大爷在电话中激动的说：“市政务大厅这个小伙子眼看我这事情办不成了，也没把我支走，而是不停的打电话想办法，真的让我打心底里感动，太谢谢他了。”

市政务服务中心帮办代办队伍自今年五月底成立以来，累计为群众提供各类帮办代办服务600余次，始终秉持“工作高质高效、服务提质提温”的工作理念，以“让群众不知道在哪里办、怎么办、不会办的事情，件件都能办，让能办的事情更好办”为服务底线，坚持换位思考，把群众的事当做自己的事，积极主动的工作作风和热情耐心的服务态度得到办事群众的高度评价，成为市政务服务大厅一道靓丽的优质服务风景。

责任编辑：李倩