10月8日下午，汉滨区政府副区长周本才带领区政府办、农业农村、林业、水利、乡村振兴、行政审批、信访、供销等部门负责人到市12345热线中心调研交流，上门对接热线工单办理工作。

周本才一行先后参观了12345热线中心话务大厅、领导接话室、减压室等，听取工作人员就12345热线日常运行、话务坐席配置和热线办事能力等方面的介绍，查看了“优化提升营商环境”“黑犀牛与灰天鹅风险预警”“法律援助”三本台账，观看了全市12345热线效能数据分析展示。随后，在召开的座谈会上，市行政审批局热线管理科负责同志汇报了2022年以来涉及汉滨辖区农、林、水和乡村振兴领域群众来电受理、办理、回访等情况，与区各部局负责人就工单办理中存在问题及可能产生的风险点进行了交流研判。

周本才代表汉滨区政府对市12345热线中心表示衷心感谢，他指出，12345热线是各级政府联系群众的重要窗口和桥梁，特别是党的二十大召开在即，全区信访维稳、疫情防控、创建文明城市、迎接省级评估等多重任务叠加，12345热线就是各部门发现化解舆论风险隐患的前哨和关口。区政府相关部门要认真践行以人民为中心的发展思想，充分发挥12345热线桥梁纽带作用，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。一是要增强敏锐性。各部门接到12345热线工单，要认真分析研判，尤其是涉及安全饮水、安全住房等涉及群众切身利益的问题，要做到主动问、积极接、快速办、落得实、效果好，避免小事拖大、大事拖炸。二是要增强规范性。各部门在回复12345热线工单时，部门负责人要认真审核，回复内容要准确全面、办理反馈流程要严格规范。三是要加强联系沟通。建立12345与信访、农口部门的长效联系机制，针对有苗头性、隐患性的问题及时反馈，相关部门要不断提高工单办理质效，始终将群众是否满意作为衡量工作的标准。

责任编辑：李倩